Casos de estudioContinuidad OperativaCaso Nº 04

Soporte Tecnológico Especializado

Mesa de ayuda, atención de incidentes y mantenimiento preventivo y correctivo con niveles de servicio acordados.

Cliente: Empresas y oficinas
Sector: Corporativo
Ubicación: Toluca y Edo. de México
Servicio: Soporte y continuidad

Mesa de ayuda
Mantenimiento preventivo
Mantenimiento correctivo
Servidores
Redes
Auditoría

Soporte Tecnológico EspecializadoEl punto de partida

El reto.

Cuando un servidor, la red o una computadora se detiene, se detiene la empresa.

Muchas no tienen un área de TI propia, o la tienen saturada, y las fallas se resuelven tarde y sin dejar registro. Lo que necesitan no es sólo quien repare, sino quien prevenga, documente y responda en tiempos acordados.

Soporte Tecnológico EspecializadoImplementación

Lo que hicimos.

01
Mesa de ayuda
Atención remota y en sitio para usuarios, computadoras e impresoras.
02
Atención de incidentes críticos
Cuando algo se cae, se prioriza y se atiende hasta resolverlo.
03
Mantenimiento preventivo y correctivo
Equipos, servidores y redes revisados en calendario, no sólo cuando fallan.
04
Auditoría y documentación
Cada servicio queda registrado: qué se hizo, qué viene y cuánto tardó.

Soporte Tecnológico EspecializadoEquipamiento

Lo que instalamos.

Soporte01
Mesa de ayuda
Atención remota y en sitio de usuarios y equipos de trabajo.
Imagen de ejemplo · Baryonic Being, CC BY 2.0
Infraestructura02
Servidores y respaldos
Mantenimiento, monitoreo y respaldo de la información crítica.
Imagen de ejemplo · Crystal Group Inc., CC BY-SA 4.0
Red03
Redes y Wi‑Fi
Diagnóstico y corrección de fallas de conectividad y cableado.
Imagen de ejemplo · U6 LR, CC BY-SA 4.0
Seguridad04
Seguridad perimetral
Revisión y administración de firewalls y accesos remotos.
Imagen de ejemplo · Cuda-mwolfe (fondo eliminado), CC BY-SA 4.0

Soporte Tecnológico EspecializadoResultado

Lo que cambió.

Respuesta a tiempo
Tiempos de atención acordados por escrito, no «cuando se pueda».
Todo documentado
Sabes qué se hizo en cada equipo y qué toca después.
Menos paros
El mantenimiento preventivo encuentra las fallas antes de que detengan la operación.